ホームページとSNS、同じ内容を載せる？お客様が探す情報で役割を分ける

SNSに写真を載せたら、ホームページにも同じ文章を載せるべきか。反対に、ホームページがあるならSNSでは何を伝えるのか。両方を担当し始めると、更新する場所が増えたように感じます。

私たちは「毎回、両方に投稿する」を目標にしません。お客様がその情報をいつ、何のために探すかで置き場所を決めます。ここでは、小さな会社がサービスを案内し、相談を受ける場面を想定します。

まず、探しに来た人が必要とする情報をホームページへ

会社を初めて知った人は、頼める仕事、対応する地域、相談方法などを確かめます。そうした情報が投稿をさかのぼらないと見つからなければ、関心を持っても次へ進みにくくなります。

ホームページの役割は、現在の案内を一か所で確かめられるようにすることです。サービスごとの対応範囲、対象外になる条件、問い合わせ先を、探しやすい位置に置きます。料金を一律に示せない仕事なら、金額を無理に決めるのではなく、見積もりに必要な確認事項を伝えます。

最初からページを増やす必要はありません。今ある案内で「自分の相談を受けてもらえるか」「どこへ連絡すればよいか」がわかるか、初めて見る人の目で読んでみます。古い営業時間や受けていないサービスが残っていれば、新しい投稿より先に直すほうがよいでしょう。確認する順番はホームページの情報更新の記事にもまとめています。

SNSには、その時々の様子や考え方を

一方、SNSでは新しく取り組んだことや、仕事の途中で気づいたことを伝えやすくなります。写真一枚に短い説明を添えるだけでも、サービス名だけでは見えない仕事の進め方が伝わることがあります。

ただし、投稿を見た人が必要な条件をいつでも確認できるとは限りません。たとえば対応地域や受付方法が投稿ごとに違って見えたら、どれが現在の案内か迷います。長く使う条件はホームページに置き、SNSからそのページへ案内するほうが整理しやすいです。

SNSを始めるかどうか自体は、目的と担当できる時間で判断が変わります。小さな会社がSNSを始めるか考える記事では、その判断を扱いました。ここでは、すでに両方を使っている場合の情報の分け方に絞ります。

同じ話題でも、見せ方を変える

たとえば、新しい相談窓口を設けたとします。ホームページには、何を相談できるか、受付方法、返信までの案内を、現在の情報として置きます。SNSでは、窓口を作った理由や、どんなときに使ってほしいかを短く伝え、詳しい条件が載ったページを示します。これは説明用の例で、Polyzmに新しい窓口ができたという告知ではありません。

同じ文章をそのまま二か所に貼ると、後から条件が変わったときに両方の修正が必要です。どちらか一方が古いまま残ることもあります。更新すべき情報の本体を決め、もう一方にはそこへの道筋を作ると、管理する人も確認しやすくなります。

写真を使う場合も、SNSではその場面への関心を引き、ホームページでは「何を頼めるか」を判断できる説明を添えます。実際の事例なら、お客様の掲載許可や公開範囲を先に確かめます。写真があるだけで、対応した内容や結果を推測させないことも大切です。

投稿を増やす前に、行き先を一つ点検する

今週のSNS投稿を一件選び、そこから関心を持った人が次に何を確かめるか考えてみます。サービスの対象か、費用の条件か、相談の方法か。その答えがホームページのどこにあるか、実際に開いて確かめます。

見つからなければ、投稿をもう一本作る前に、その案内を一か所直します。逆に、ホームページには十分な説明があるのに知られていないなら、SNSで具体的な場面から紹介できます。両方を毎日更新する必要はありません。お客様の次の疑問に答える場所がつながっているかを見ます。

私たちは、発信の量より、相談前に必要な情報がそろっているかを重視します。ホームページとSNSのどこから直すか迷ったときは、Polyzmの相談窓口へ、現在の案内と発信の状況をお聞かせください。