Googleビジネスプロフィールは「全部埋める」だけで差がつく|そのまま使える記入例つき

Googleで「地域名+業種」を検索すると、地図と一緒に近くの会社がいくつか表示されます。あの枠に自社を出すための無料ツールが、Googleビジネスプロフィールです。

登録している会社はずいぶん増えました。ただ、中身を見てみると、営業時間だけ入れて放置していたり、説明文が空欄だったり、写真が外観1枚だけだったり、という状態が大半です。裏を返せば、項目を全部埋めるだけで地域の競合より目立てるということです。この記事では、埋めるべき項目と説明文の書き方を、そのまま使える記入例つきで紹介します。

なぜ「埋めるだけ」で効くのか

Googleは、情報が充実しているプロフィールを「実在して、ちゃんと活動しているビジネス」として扱い、地図枠や検索結果に表示しやすくします。掲載順位について、Googleは関連性・距離・知名度の3つで決まると公式に説明しています。このうち関連性は、カテゴリや説明文、サービス内容をきちんと埋めることでかなり底上げできます。見る側にとっても、写真が多く説明の丁寧な会社と空欄だらけの会社では、電話をかけるときの安心感がまるで違います。

そもそも「地域名+業種」で検索する人は、頼む相手をいままさに探している人です。閲覧数やフォロワーと違い、この枠での見え方は問い合わせと売上に直結します。だから私たちは、地域ビジネスの集客で最初に手をつける場所はここだと考えています。

では、なぜ空欄のまま放置されるのか。MEO(Googleマップ上の情報整備)では、投稿のコツなど「運用」の話が先に語られがちです。その分、地味な入力作業が後回しになるのではないか、というのが私たちの見立てです。順番は逆です。土台が半分空欄のまま投稿を頑張っても、積み上がりません。

効果は自分の目で確かめられます。「◯◯市 外壁塗装」のように地域名と業種で検索して、地図枠に出てくる上位3件のプロフィールを開いてみてください。見比べるのは、写真の枚数、説明文の中身、口コミの数と返信の有無です。上位に出る会社ほど、この3つが埋まっているはずです。同じ目で自社のプロフィールを見れば、何が足りないかは一目でわかります。

広告費はかかりません。必要なのは1〜2時間の入力作業だけです。週1回の投稿といった「運用」の話はその後で構いません。まず全項目を埋める。話はそれからです。

Googleビジネスプロフィールで埋めるべき9項目

管理画面を開いて、次の項目がすべて入っているか確認してください。とくに抜けやすいのは、説明文、属性、商品/サービスの3つです。

• ビジネス名(正式名称で。「◯◯市の外壁塗装|」のようなキーワード追加は規約違反です)
• カテゴリ(メイン1つに加えて追加カテゴリも。「塗装業者」に「防水工事業者」を足す、など)
• 住所、またはサービス提供地域(店舗を持たない業種は市区町村単位で設定できます)
• 営業時間(定休日や祝日の扱いまで)
• 電話番号とホームページ
• ビジネス説明文(750字まで。次の章の例文を参考に)
• 開業日、支払い方法などの属性
• 商品/サービス(メニューと価格帯を登録できます。「外壁塗装 ◯◯円〜」のように)
• 写真(あとで詳しく)

迷いやすいのはカテゴリです。メインカテゴリは、どの検索で自社が表示されるかを左右する影響の大きい項目です。「工務店」と「塗装業者」で迷ったら、検索されそうなほうではなく、いちばん受けたい仕事のほうに合わせてください。プロフィールは閲覧を集める場ではなく、利益につながる問い合わせを生む仕組みだからです。追加カテゴリは、あとからいつでも増やせます。

住所を公開したくない場合も、あきらめる必要はありません。自宅を事務所にしている業種なら、住所を非公開にして、サービス提供地域だけを表示する設定にできます。

そのまま使える、ビジネス説明文の例文

いちばん悩むのが説明文だと思います。私たちは説明文を、会社の紹介文というより「電話をかける直前の人の迷いを消す文章」として考えています。プロフィールを開いた時点で、その人はすでに数社を見比べています。だから自社の歩みを語るより、その人の不安に先回りして答えるほうが効くはずです。書くべきことは、誰の、どんな依頼に、どう応える会社なのか。そしてなぜ信頼できるのか。工事業者向けの例文を載せるので、自社の言葉に置き換えて使ってください。

> ◯◯市を中心に、外壁塗装・屋根塗装・防水工事を手がける△△塗装です。創業◯年、地域の戸建て住宅を中心に施工してきました。

> 「見積もりの内訳がわかりにくい」「工事中の様子が見えない」という声にお応えして、当社では診断写真つきの見積書と、工事中の毎日の進捗報告を標準にしています。

> 現地調査・お見積もりは無料です。まだ工事するか決めていない段階のご相談も歓迎します。◯◯市・□□市・▽▽市エリアは即日訪問も可能です。

書き方のコツは、地域名を自然に織り込むことと、お客さんの不安に応える形で強みを書くことです。そこに「相談だけでも歓迎」と一言添えると、問い合わせのハードルがぐっと下がります。逆に「地域No.1」「最安値」のような、根拠を示せない表現は避けてください。誇大な宣伝はプロフィールの規約でも制限されていますし、何より読んだ人の信頼を損ないます。

写真はまず4種類、スマホ撮影で十分

写真は多いほうが有利ですが、やみくもに増やす必要はありません。最初に揃えたいのは4種類です。4種類なのは、見る人の不安がだいたい4つに分かれるからです。どんな人が来るのか。実在する会社なのか。仕事は丁寧か。仕上がりはどうか。写真はこの不安をひとつずつ消していく道具だと私たちは考えています。

まずスタッフと外観の写真を2〜3枚。特に顔が写った写真は、どんな人が来るのかという不安を消してくれます。外観や事務所の写真は、実在する会社だという安心感につながります。次に施工中の様子を3〜5枚。養生がきれいで道具が整理された現場は、それだけで信頼になります。ビフォーアフターは3〜5組。同じ位置から撮った正面の構図だと、仕上がりの差が伝わりやすくなります。そしてプロフィールの顔になるロゴとカバー写真です。

プロのカメラマンは要りません。「ちゃんと撮ってもらってから載せよう」と考えて止まるより、いまスマホにある明るい写真で埋めるほうが先です。撮り直しは、あとからいくらでもできます。1年前の写真で止まっているより、今月の現場が載っているほうが、動いている会社に見えます。

口コミは「頼み方」を決めれば集まる

口コミは表示順位にも成約率にも効く重要な要素ですが、待っていても増えません。満足したお客さんには、わざわざ書き込む理由が特にないからです。頼まれずに書くのは、強く感情が動いた一部の人に偏るのではないか、と私たちは見ています。だとすれば、満足してくれた人にお願いできる形を先に作っておくほうが合理的です。集まる会社は、頼み方を仕組みにしています。

頼むタイミングは、引き渡しや納品の瞬間がいちばん自然です。「よろしければ2〜3行で結構ですので」と一言添える。口コミ投稿ページへのリンクはQRコードにできるので、名刺や請求書に印刷しておくと、お客さんがその場で開けます。紙で渡すだけでなく、工事完了の報告メールにリンクを貼る方法もあります。ここまで形にしておくのは、頼む側の気後れとお客さんの手間を同時に減らすためです。思いつきに頼ると、忙しい時期に途切れます。

そして、もらった口コミには必ず返信します。返信は投稿者へのお礼であると同時に、次の見込み客が読む営業文でもあるからです。

> ◯◯様、このたびは外壁塗装をご依頼いただきありがとうございました。工事中の進捗報告をご評価いただき、スタッフ一同励みになります。塗装後のメンテナンスも、いつでもご相談ください。

批判的な口コミが来たときは、感情的な反論だけは避けてください。返信を読むのは投稿者本人だけでなく、これから頼もうか迷っている次のお客さんだからです。まずお礼、次に事実の確認、最後に改善すること。この順番で淡々と書けば、悪い口コミへの返信も「誠実に対応する会社」の証拠に変わります。事実と異なる内容なら、その点だけを丁寧に説明すれば十分です。

まとめ

順番はこうです。まずチェックリストの9項目をすべて埋める。説明文は「誰の、どんな不安に、どう応えるか」に地域名を添えて書く。写真は4種類、スマホ撮影でいいので今日載せる。口コミは頼むタイミングとQRコードと返信をセットで仕組みにする。週1回の投稿などの運用は、この後の話です。埋める作業は1〜2時間で終わりますが、投稿は続ける体力が要ります。先に終わる作業を片づけてから、続ける作業に移る。この順番が現実的だと私たちは考えています。半分埋めて成果を待つより、まず全部埋めるほうが、地図で選ばれる状態への近道です。

Polyzmでは、Googleビジネスプロフィールの整備を含めた「地域で選ばれる仕組みづくり」を支援しています。埋めてはみたものの、この先どう伸ばすか相談したいという方は、相談窓口からお気軽にどうぞ。