集客・営業 2026年9月28日

投稿する前に、最近の相談を一件思い出す｜誰に届けたいかが見えてくる

チョクウケ集客ノート第1話

「お店のSNSを更新しよう」と画面を開いたものの、何を書くかで止まってしまう。小さなリフォーム店で、普段の仕事と発信を兼ねていると、投稿の材料を探すだけでもひと仕事です。

そんなときは、最近受けた相談を一件、振り返ってみるとよさそうです。お客様がどこで困り、何を聞きたくて連絡したのか。そこまで思い出せると、次の案内を誰に届けたいかが具体的になります。

※漫画の店舗・人物・相談内容は、説明のための架空の設定です。実際の顧客事例や成果を示すものではありません。

施工写真を選ぶ前に、相談の始まりをたどる

きれいに仕上がった写真はあっても、「施工しました」以外に何を書けばいいか迷うことがあります。完成した状態だけを見ていると、工事前にどんな不便があったかを思い出しにくいからです。

そこで今回は、施工の大きさや写真の見栄えで選ばず、相談した理由を確認できる一件を選びます。電話メモ、問い合わせメール、担当者の記録などが残っているものなら、話をたどりやすいですね。

架空のお店の3人が思い出したのは、洗面台の下の収納についての相談でした。高橋さんは「物が取り出しづらいと言っていた」と覚えています。ただ、収納だけを交換したいという話だったかは、はっきりしません。

ここを記憶だけで埋めると、「収納を交換したい人」が相手だと決めてしまいます。お客様は、今の不便をどうすればよいか聞きたかったのかもしれません。相談の段階では、工事の方法まで決まっていないこともあります。

3人が電話メモを確認すると、「奥の物が取り出しづらい」「使いやすくできるか相談したい」と残っていました。一方で、収納だけの交換を希望しているかは、記載がありません。

この違いは、そのまま残しておきます。分からない部分まできれいな話に仕上げる必要はありません。

自社でも一件選び、次の3点を書いてみてください。

今回の架空例なら、こんなメモになります。

状況：洗面台の下の収納を使っている。
困りごと：奥の物が取り出しづらい。
相談内容：今より使いやすくできるか相談したい。
まだ分からないこと：希望する工事方法。収納だけを変えたいのかも未確認。

年代や家族構成が分からなくても、このメモは作れます。「洗面台の下から物を取り出すたびに不便を感じている人」と分かれば、その人が読みたい案内を考える手がかりになります。

実際の言葉が残っていないときは、担当者の要約だと分かるように書きます。思い出せない気持ちや発言を足したり、話し言葉を想像して引用したりしないでください。確認できる記録がなければ、次に相談を受けたときに、この3点を残すところからで十分です。

このメモがあると、投稿の話題を「水まわりのリフォーム」から、「洗面台の収納が使いづらいときの相談」まで絞れます。何について書くかだけでなく、どんな場面で困っている人に読んでほしいかも見えてきます。

ただ、一件の相談から「うちのお客様はみんな同じ悩みだ」とは決められません。今回は、次に案内する候補を一つ見つけた段階です。その相談を今も受けられるか、お店の担当者と確かめてから文章にします。

まず手元に残したいのは、投稿の完成原稿ではなく、相談一件の短いメモです。名前や住所を写す必要はありません。記録そのものをSNSに載せず、公開する文章ではお客様が特定される情報を取り除きます。

メモができたら、今のお店の紹介文と並べてみてください。同じ不便を感じている人が読んだときに、「ここへ相談してもいい」と分かるでしょうか。

次の第2話では、「水まわりリフォーム対応」という紹介文に、困りごとを一つ添えます。工事の方法を約束しすぎず、相談できる内容を伝える一文にしていきます。